Тема для обмена опытом. Проблемы, как их решать, обмен опытом при спорах, работа доставки - в общем, все нюансы где, как и через кого покупать..
Никаких обсуждений товаров! Никаких ссылок на них - для всего этого есть отдельная тема!
Все подобное в этой теме будет считаться флудом и удаляться.
Перешёл с Win7 на Win10 и начались проблемы, постоянно сбиваются настройки (адрес доставки, валюта) всё время выходит из аккаунта. Захожу на Win7 с другого компьютера всё нормально. У кого такое было? как решили проблему? куки чистил не помогло.
Позарился на дешевизну и заказал комплект: материнская плата + процессор + оперативная память. Посылка пришла внешне без повреждений. Весь процесс распаковки заснял на видео: от адреса на упаковке до состояния содержимого.
При попытках запуска материнка так и не стартовала: опробовано с двумя заведомо рабочими комплектами блока питания (достаточной мощности) и видеокарты.
Что из комплекта неисправно - неизвестно и проверить негде. Что же из них - не знаю: серверная память? и материнка? процессор, поддерживающие это?
Продавец в личке предлагает прислать комплект назад, сообщает свой адрес и обещает компенсировать расходы на отправку. Называет меня там "дорогой друг", но я как-то не верю в искренность этой "дружбы".
Собственно вопрос: как грамотно сотворить спор, что потребовать, как доказать то, что комплект пришёл неисправным? В общем: как выйти из ситуации с минимальными потерями?
Stabor, не вздумайте отсылать назад, никогда больше не увидите ни оборудования, ни денег. Имею печальный опыт 5+-летней давности, который обошелся мне в 120 евро.
Снимите видео (включаете - плата не стартует - монитор темный), подробно опишите ситуацию (получил, включил, не работает, подключил заведомо исправный блок питания и видеокарту - плата не стартует). Возможно это поможет. В любом случае напишете продавцу очень плохой отзыв. Переписываться с ним не надо, на фуфло "дорогой друг" и т.п. не реагируйте. Ишь, нашёл друга дорогого....
Вообще, такие вещи лучше не покупать на ali - очень рискованно.
Вообще, все эти отсылания товара назад - это художественная самодеятелньость продавца. Есть стандартный механизм обработки рекламаций, спор. Он предполагает возврат денег за непригодный товар. Вот этим механизмом и следует пользоваться, а не посылать туда-сюда.
Последний раз редактировалось IG_58; 20.07.2020 в 18:08.
Вы немного не правы, "стандартный механизм" так же предполагает и возврат товара, но делать это нужно только по решению арбитража Али, а не по просьбе продавца, в остальном соглашусь.Сообщение от IG_58
Если продавец "упертый" то прийдется по сражаться. У меня в прошлом году по моему был подобный спор, на оперативную память, два раза выносили решения в пользу продавца, я отклонял и добавлял доказательства, в итоге - в мою пользу. Снимите видео как это все включается,запускает ся и пр. Видео должно быть не большим и информативным, и убедительным, хорошего качества, фото если нужно. Можно снять пару роликов, затем докладывать в процессе спора. Так же нужно доказать что видеокарта,БП и монитор которые Вы подключаете исправны.. Вообщем думаю суть понятна.
Коробит этот "стандартный механизм": я же оплатил пересылку товара в свой адрес (ведь "бесплатная" доставка УЖЕ входит в цену товара), а теперь снова плати, но уже по отечественным ценам. Где ответственность продавца?
И вообще: продавец обязан предъявлять доказательства или у них там по умолчанию продавец всегда прав пока не доказано обратное?
Разумеется высылать под гарантии "дружбы" не собираюсь, а вот что заявить в споре?
Возможно, я ошибаюсь, но мне кажется, что там такого всё-таки нет. Во всяком случае, за много лет и множество проведенных споров этот вариант не всплывал ни разу, никогда.
На самом деле, всё очень просто: доказательства должен предъявить тот, по чьей инициативе возникла претензия. Нет претензии - нет проблемы. Есть претензия - предоставьте ее обоснование. В данном случае, доказательства должны предоставить Вы.
Как что? Заявите то, что товар не обладает заявленными характеристиками: оборудование не работает, неживое.
Там, в диспуте, два "поля": слева доказательства инициатора претензии, т.е. покупателя, а справа - продавца. Слева видео, фото, скрины и прочие материалы, а справа? кому-нибудь доводилось видеть, что продавец доказывает исправность отправленного товара? Или все же он всегда прав?
Это к тому, что имею ли я права требовать доказательств продавца?
Добавлено через 6 минут(ы):
Там, в диспуте, два "поля": слева доказательства инициатора претензии, т.е. покупателя, а справа - продавца. Слева видео, фото, скрины и прочие материалы, а справа? кому-нибудь доводилось видеть, что продавец доказывает исправность отправленного товара? Или все же он всегда прав?
Это к тому, что имею ли я права требовать доказательств продавца?
Имеется в виду следующее (скрин) : что выбрать, как обосновать?
Последний раз редактировалось Stabor; 20.07.2020 в 21:06.
Априори продавец прав, поскольку он выслал вам "заведомо исправный товар".
Доказывать непригодность товара предстоит вам.
Всё это можно купить почти в любом городе России с проверкой, гарантией на две недели и за копейки на разборах.
Stabor, продавец должен был Вам поставить работающее оборудование.
Свои обязательства он не выполнил, т.к. Вы товар получили, но не такой, какой должны были получить. Должны были получить работоспособный, а получили бракованный. Полученное оборудование неработоспособно, т.е. отличается от описания (должно быть работоспособно). Соответственно, вторая из четырех представленных на скриншоте причин.
Что значит - "всегда прав"? Это нонсенс. В споре всегда две стороны, одна из них права, а другая не права. Если бы продавец был, как Вы пишете, "всегда прав", то покупатель был бы, соответственно, всегда неправ и не смог бы выиграть спор никогда. Но это не так.Или все же он всегда прав?
Вы предъявили продавцу претензию, т.е. считаете, что он неправ. ОК, Вы имеете на это право. В таком случае Вы обязаны обосновать суть своей претензии, привести доказательства того, что Вы правы, а продавец, соответственно, не прав. Тогда Вы выиграете спор, окажетесь правы, а он окажется неправ.
Но и продавец, в свою очередь, имеет право предъявить доказательства своей правоты (если таковые у него имеются). Простого утверждения "ничего не знаю, всё хорошее, всё работает" недостаточно, это называется "слово против слова", Нужны доказательства этих слов.
На то и арбитраж, который рассматривает доводы обеих сторон и выносит решение исходя из того, чьи доказательства окажутся убедительнее. Площадка проводит арбитраж согласно этой логике и по справедливости, и равным образом не заинтересована ни покрывать недобросовестного продавца, ни оправдывать несправедливые претензии покупателя.
Почему только у них, у нас, да и везде так, есть две недели на возврат товара если он не рабочий или по каким то причинам не устраивает.
Игорь же написал, что инициатор спора Вы, вот Вы и должны выложить доказательства, затем в отведенный срок продавец выложит свои аргументы и предложения, затем вы, если к отпущенному времени не прийдете к консенсусу)))(слово то какое))) подключится арбитраж Али, и вынесет решение на основании материалов спора, кто будет убедительнее, тот и выиграл..
На ваше усмотрение, можете выбрать только возврат средств, а там видно будет.. Сумма большая то?
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ваши права
