Была такая же ситуация. Не мог понять, как поступить, пока не прочитал про подобную проблему у русского эмигранта в Бразилии.
Никакие доводы и скриншоты, что посылку получил другой человек в другом месте, для китайцев не довод.
Только бумага, справка, это для них единственный авторитет. Он сделал на бланке какой-то организации справку, что посылка в его почтовом отделении не получена, отсканировал и приложил к спору. Только это и сработало. Можете попросить такую справку на почте или изготовить самостоятельно с атрибутами почты.
Пишите на национальном языке + перевод на английский.
СПРАВКА
Дана Иванову Ивану Ивановичу, что в отделение связи 109028
отправление номер UA753434321HK не зарегистрировано.
The track number UA753434321HK is not registered in the post office 109028.
Оператор <подпись> В.Т. Волкова
Это работает!