Михаил, я приношу Вам свои извинения, факт, который Вы привели, действительно имел место...
Кроме извинений мы готовы заменить плату на, скажем. первоначальный вариант конструкции, или вернуть деньги. Или ещё какой вариант. Я понимаю, что есть вещи, которые не измерить деньгами, но мы можем как-то сгладить Ваши отрицательные эмоции.
По поводу сроков исполнения принятых заказов могу сказать, что производство изделий для радиолюбителей не является для нашего предприятия единственным и приоритетным видом деятельности. Цены на наши изделия для радиолюбителей на уровне себестоимости, а порой даже убыточные из-за непрогнозируемого потребления и невозможности планирования производства. В будущем мы может быть вообще откажемся от производства изделий для радиолюбителей, у нас есть более перспективное и более серьёзное направление.